Il sistema delle RSA in Toscana: 
mappatura e valutazione 
 
I risultati dell’indagine di soddisfazione dei familiari degli 
assistiti  
 
Report 2012 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A cura di 
 
Sabina Nuti e Antonella Rosa  
 
 
 
 
 
 
 
 
Il sistema delle RSA in Toscana:
mappatura e valutazione
I risultati dell’indagine di soddisfazione dei familiari degli
assistiti
Anno 2012
A cura di
Sabina Nuti e Antonella Rosa
Responsabile scientifico del progetto: Prof.ssa Sabina Nuti
Coordinatore del progetto: Antonella Rosa
Gruppo di ricerca: Angelica Anzilotti, Pietro Amat, Sara Barsanti,
Giulia Capitani, Federica Covre, Giuseppe D’Orio, Alessandro Giari,
Valentina Moretti, Anna Maria Murante, Linda Palatella, Emiliano Pardini,
Carlo Scorrano, Maria Cristina Rizzo
Laboratorio Management e Sanita`
Istituto di Management
Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa
Piazza Martiri della Liberta`, 24
Telefono +39 050 883991
Fax +39 050 883936
http://meslab.sssup.it
i
ii
Questo progetto, realizzato su iniziativa della Regione
Toscana, e` stato possibile grazie al contributo dei
referenti delle strutture che hanno aderito al progetto pilota
“Il sistema delle RSA in Toscana: mappatura e valutazione”.
Si ringrazia, inoltre, Barbara Trambusti, Responsabile del
Settore Politiche per l’Integrazione socio-sanitaria e la
Salute in carcere della Regione Toscana, per il supporto alle
varie fasi del progetto ed alla discussione dei risultati.
iii
iv
Indice
Introduzione 1
L’esperienza e la soddisfazione dei familiari 3
La metodologia 4
Il questionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Il campione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
La rilevazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
I risultati complessivi dell’indagine 7
Dati per tipologia di RSA 13
Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Inserimento, accoglienza e orientamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Ambiente e comfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Servizio di lavanderia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Attivita` ricreative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Organizzazione e coinvolgimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Assistenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Rapporto con il personale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Rispetto della privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Valutazione complessiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Riferimenti bibliografici 79
v
INTRODUZIONE
Introduzione
Nel corso del primo semestre 2011, la Direzione Generale Diritti di Cittadinanza e Coe-
sione Sociale della Regione Toscana, ha organizzato alcune giornate di ascolto delle realta`
coinvolte nell’assistenza residenziale agli anziani non autosufficienti toscani (referenti delle
Societa` della Salute e gestori di RSA, Organizzazioni sindacali, Cooperative e Associazio-
ni).
Da questi incontri e` emersa una rilevante variabilita` tra i territori e le strutture per
anziani, sia in termini di tipologia e qualita` dei servizi offerti dalle residenze sanitarie
assistenziali (RSA), sia, sul versante dei costi, per cio` che riguarda le quote sociali richieste
ai cittadini utenti. E` inoltre emersa l’assenza di criteri condivisi di valutazione delle
prestazioni offerte e di definizione delle tariffe dei servizi erogati.
L’analisi delle determinanti di questa variabilita` e delle eventuali ricadute in termini
di equita` sui cittadini e` stata affidata al Laboratorio Management e Sanita` dell’Istituto
di Management della Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa, che, mutuando dall’esperienza
maturata nella valutazione delle Aziende sanitarie, ha elaborato un sistema di valutazione
multidimensionale delle performance delle RSA toscane basato su indicatori quantitativi.
Nell’ultimo trimestre del 2011, quindi, e` stato avviato il progetto “Il sistema delle RSA
in Toscana: mappatura e valutazione”. Al progetto hanno aderito volontariamente RSA
del settore pubblico e privato.
Il progetto si e` articolato in due fasi. La prima — cd. di mappatura — avente lo scopo
di raccogliere, attraverso un questionario, informazioni e dati di dettaglio delle singole
RSA (es. posti letto, servizi offerti, presenza di flussi informativi, personale) necessari
a supportare l’analisi del contesto e coinvolgere gli attori del sistema. La seconda fase
— cd. di valutazione delle performance — avente l’obiettivo di identificare, per le
strutture partecipanti, una serie di indicatori di valutazione, nell’ottica del benchmarking
della performance tra RSA.
Durante la fase di mappatura (primo semestre 2012), i referenti delle strutture ade-
renti, con il supporto dei ricercatori del MeS, hanno condiviso un vocabolario comune,
indispensabile per facilitare il processo di analisi delle determinanti della variabilita` e
hanno individuato le possibili dimensioni del sistema di valutazione con un primo set di
indicatori. Questa fase del progetto si e` conclusa nel Giugno 2012 con la restituzione dei
risultati della mappatura e la rilevazione delle principali caratteristiche delle strutture (ti-
pologia dei servizi offerti, modalita` gestionali, copertura dei servizi, tipologia di persone
assistite, CCNL applicati agli operatori, quote sociali applicate dalle aziende).
Nello stesso periodo, sono state validate le sei dimensioni del sistema di valuta-
zione della performance (A. Salute della popolazione, B. Organizzazione dei servizi
assistenziali, C. Assistenza socio-sanitaria, D. Soddisfazione degli utenti, E. Benessere
organizzativo e F. Dinamica economico-finanziaria ed efficienza operativa.)
La seconda fase del progetto e` iniziata nel Luglio 2012 con l’avvio delle indagini volte
a rilevare la soddisfazione e l’esperienza degli assistiti, dei loro familiari e degli operatori
delle RSA.
Il presente report raccoglie i risultati delle indagini di soddisfazione dei familiari degli
assistiti, concluse il 30 Novembre 2012, per le 63 RSA partecipanti al progetto (RSA pilo-
ta). Tali risultati sono stati presentati il 7 Febbraio 2013 e successivamente utilizzati per
la costruzione degli indicatori di performance confluiti nel bersaglio di ciascuna struttura.
1
INTRODUZIONE
Tabella 1: Le RSA partecipanti al progetto pilota e le rispettive Ausl di riferimento.
Ausl Struttura
101 RSA Nuovi Orizzonti
101 RSA Pontremoli
101 RSA Fivizzano
101 Regina Elena
102 Centro Acc. Anziani Misericordia
102 RSA Carolina Pierotti
102 RSA Roberto Nobili
102 RSA Paoli Puccetti
103 Villa Chiara
103 RSA Bonelle
103 RSA Carlo Minghetti
103 RSA Stella
104 RSA Rosa Giorgi
104 RSA Narnali
104 Villa Amelia
105 APSP S. Chiara
105 RSA Leoncini
105 RSA San Giuseppe
105 APSP Remaggi
105 RSA Madonna della Fiducia
105 Villa Sorriso
106 RSA Cecina - F. Card. Maffi
106 RSA Rosignano - F. Card. Maffi
106 RSA Casa del Duca
107 RSA D. Gandini
107 APSP Maria Redditi (RSA Torrita)
107 APSP Virginia Borgheri
107 APSP Citta` di Siena
107 APSP Casa della Misericordia
107 RSA S. Francesco
107 RSA S. Pertini
107 RSA Nilde Iotti
108 RSA Castiglion F.no
108 RSA Maestrini
108 APSP Fossombroni
108 RSA Boschi
108 APSP Montevarchi
109 APSP G. Falusi
109 RSA Marina di Levante
110 RSA Cottolengo
110 RSA Casa Paolo VI
110 F. Casa Placci
110 RSA La Chiocciola
110 RSA La Mimosa
110 RSA Villa Solaria
110 APSP Vanni
110 APSP Martelli
110 Villa Poggio Adorno
110 RSA San Francesco
110 Villa San Biagio
111 F. V. Chiarugi
111 Villa Serena
111 RSA Il Castello
111 APSP Santa Maria della Misericordia
111 RSA Le Vele
111 RSA Volta
111 RSA Chiassatelle
111 RSA Neruda
111 APSP Del Campana Guazzesi
111 RSA Selene Menichetti
112 RSA M.D. Barbantini
112 RSA Villa Ciocchetti
112 APSP Pio Campana
2
L’ESPERIENZA E LA SODDISFAZIONE DEI FAMILIARI
L’esperienza e la soddisfazione dei familiari
Una delle dimensioni del sistema di valutazione delle RSA toscane e` la Valutazione esterna,
nel cui ambito convergono, sottoforma di indicatori, i risultati delle indagini di soddisfa-
zione degli assistiti e dei loro familiari.
Si e` ritenuto opportuno, infatti, sulla base di studi condotti in Canada e negli Stati
Uniti, condurre due distinte indagini per valorizzare l’esperienza degli assistiti e quella dei
loro familiari, nella convinzione che la percezione della qualita` dei servizi e della vita di
coloro che vivono la RSA nella veste di familiari e` diversa dalla valutazione di coloro che
in esse sono direttamente assistiti [1] [2].
La scelta di una famiglia di ricorrere a una residenza puo` essere infatti determinata da
molteplici fattori, quali il peggioramento delle condizioni fisiche e/o mentali del proprio
congiunto, la lontananza delle reciproche residenze, l’esistenza di rapporti conflittuali che
non consentono coabitazioni, situazioni familiari, di salute e lavorative gia` difficili, ten-
tativi falliti di mantenere insieme la coppia genitoriale quando uno dei due diventa non
autosufficiente.
Puo` trattarsi spesso di una scelta obbligata, dopo tentativi di trovare soluzioni diverse
quali l’inserimento in centro diurno, la presenza di una badante a domicilio, la coabitazione
con un figlio.
Questi vissuti, insieme ai sensi di colpa e di inadeguatezza che spesso ne derivano,
se non intercettati, possono influire sulla relazione tra parente ed operatore/struttura in
modo significativo e tale da condizionare la valutazione del servizio.
Si e` rilevato, infatti, che, se in presenza di alcune aspettative, solitamente non espresse,
dal familiare, come, ad esempio, la possibilita` di mantenere la maggior parte delle abitudini
di vita e di relazione, dall’abbigliamento all’alimentazione, dagli orari di visita ad alcune
attivita` di assistenza, la RSA risponde con le regole che si e` data per uniformare sia
l’attivita` assistenziale che le presenze dei familiari, la valutazione del parente, nell’indagine
di soddisfazione, sara` tendenzialmente negativa, indipendentemente dall’esperienza e dalla
qualita` di vita del proprio congiunto nella residenza [3].
Diversamente, laddove le strutture hanno avviato un percorso di analisi delle modalita`
di inclusione della famiglia nel processo di presa in carico, (ad esempio, garantendo la
partecipazione dei familiari alla redazione del Piano Assistenziale Individualizzato o al-
l’organizzazione dei servizi), le indagini di soddisfazione danno risultati piu` positivi, con
conseguente miglioramento anche della qualita` di vita degli assistiti.
Tenendo conto di queste considerazioni, l’indagine di soddisfazione ed esperienza dei
familiari degli assistiti delle RSA Toscane e` stata costruita e avviata sulla base della
convinzione che un valido strumento di valutazione delle performance delle RSA, che deve
essere multidimensionale, debba valorizzare il punto di vista dei familiari in modo distinto
da quella degli assistiti.
Il report segue la stessa struttura del questionario e i capitoli, quindi, coincidono
con le macro sezioni (vedasi paragrafo seguente). Le risposte alle singole domande sono
riportate sotto forma di istogrammi percentuali e di tabelle, nelle quali sono indicate sia le
ripartizioni percentuali delle risposte, sia le frequenze assolute. Nella Sezione “Valutazione
complessiva” sono stati messi in evidenza i fattori piu` influenti sul giudizio di valutazione
complessiva.
Sono state messe in evidenza con specifiche note apposte in fondo alle tabelle, le do-
mande in relazione alle quali la percentuale di persone intervistate che hanno risposto
“non pertinente” e/o “non so/non risponde” e` stata superiore al 10%.
Per completezza, si precisa che sono stati considerati “familiari” o “parenti” le persone
di riferimento dell’assistito indicate dalle RSA partecipanti al progetto.
3
LA METODOLOGIA
La metodologia
Il questionario
I familiari degli assistiti delle RSA partecipanti al progetto hanno risposto a un questio-
nario sviluppato dai ricercatori del Laboratorio Management e Sanita` (MsS) della Scuola
Superiore Sant’Anna di Pisa. Le dimensioni e le domande del questionario sono state
individuate tenendo conto della letteratura esistente, dell’esperienza del Laboratorio per
Responsabili di RSA, tenutosi nel periodo Gennaio–Maggio 2012, e con il supporto di
un panel di esperti a livello internazionale. Il questionario, infine, e` stato testato in una
struttura non partecipante al progetto pilota.
L’esperienza degli assistiti e` stata declinata in 37 domande a risposta chiusa, raccolte in
nove dimensioni (si riporta in parentesi il numero di domande relative ad ogni dimensione):
1. Inserimento, accoglienza ed orientamento (7),
2. Ambiente e comfort (6),
3. Servizio di lavanderia (1),
4. Attivita` ricreative (3),
5. Organizzazione e coinvolgimento (6),
6. Assistenza (9),
7. Rapporto con il personale (4),
8. Rispetto della privacy (1),
9. Valutazione complessiva (3).
I familiari hanno risposto ai quesiti sull’accoglienza e sull’ambiente, sull’organizzazio-
ne dell’assistenza e delle attivita` ricreative e sul loro grado di soddisfazione per quanto
riguarda il loro rapporto con il personale.
Il questionario include anche:
• cinque domande finalizzate a rilevare alcune caratteristiche e alcuni dati generali del
familiare intervistato (sesso, eta`, titolo di studio, rapporto di parentela, numero di
visite al proprio congiunto in RSA nell’ultimo mese)
• sei domande relative all’assistito che vive in RSA (ad es.: tipo di inserimento, durata
della permanenza in struttura, se prima di accedere alla RSA ha usufruito del servizio
domiciliare o e` stato assistito da una badante).
Tutte le domande del questionario sono state considerate obbligatorie, ma e` stata
prevista la possibilita` per l’intervistatore di rilevare che la domanda non e` pertinente o
che l’intervistato non risponde.
La maggior parte delle domande propone una scala a tre per le risposte, con le seguenti
opzioni: “S`ı”/“In parte”/“No” oppure “Sempre”/“Qualche volta”/“Mai”.
4
LA METODOLOGIA Il campione
Il campione
Condividendo la metodologia adottata dalle ricerche condotte nel settore del Long Term
Care dall’Universita` di Toronto (Canada) e tenuto conto della diversa tipologia e di-
mensioni delle RSA coinvolte nel progetto, le numerosita` campionarie sono state definite
attribuendo una soglia minima di interviste per ciascuna struttura. Tali soglie variano in
funzione della numerosita` dei posti letto autorizzati. Il dato dei posti letto autorizzati e`
quello risultante dalla Carta d’identita` compilata da ogni Azienda nel corso della fase di
“mappatura”. Trattandosi quindi di un campione composto da soglie minime di intervi-
ste, la rilevazione per RSA ha un rappresentativita` statistica ridotta. Raggruppando le
risposte dei questionari per tipologia di RSA, la rappresentativita` statistica e` assicurata
con livelli di significativita` al 95%. Le RSA partecipanti al progetto, infatti, sono state
distinte in cinque tipologie sulla base della titolarita` della gestione e della distinzione tra
pubblico e privato.
RSA pubbliche:
• ASL
• ASP Aziende pubbliche di servizi alla persona (ex IPAB)
• Comune
RSA private:
• Non profit (ad es. Fondazioni, Cooperative, Enti Ecclesiastici, Consorzi)
• Privato puro (Spa, Srl).
Le Tabelle 2 e 3 riportano, rispettivamente, le soglie minime correlate ai posti letto
autorizzati per ciascuna RSA e per le cinque tipologie di raggruppamenti.
La rilevazione
La rilevazione e` stata effettuata nel periodo Agosto–Novembre 2012, utilizzando la me-
todologia dell’intervista telefonica (Computer Assisted Telephone Interviewing) che per-
mette di somministrare le domande leggendole sullo schermo del computer e di registrare
immediatamente le risposte dei singoli soggetti su supporto informatico.
Gli intervistatori, adeguatamente formati, hanno contattato le persone di riferimento
degli assistiti sulla base di elenchi forniti dalle RSA. Per evitare possibili bias sono stati
eliminati i nominativi relativi ad amministratori di sostegno, tutori o assistenti sociali coin-
cidenti con responsabili di strutture o dei servizi sociali afferenti alle strutture in relazione
alle quali veniva condotta l’indagine. Per lo stesso fine, la prima domanda dell’intervi-
sta (“. . . puo` dirmi quale rapporto esiste tra lei e l’assistito?”) e` stata considerata come
domanda di controllo e non sono proseguite o non sono state ritenute valide le interviste
effettuate con i soggetti sopra individuati.
Gli elenchi contenenti il nominativo, il numero di telefono ed il grado di parentela della
persona da intervistare rispetto all’assistito di RSA, sono stati quindi caricati sul software
utilizzato dal Laboratorio MeS per lo svolgimento di questo tipo di indagini (IdMonitor)
che ha consentito l’estrazione randomizzata del nominativo da contattare. Nel caso fosse
stato fornito piu` di un nominativo per lo stesso assistito, il sistema ha garantito l’estrazione
di un solo nominativo per assistito.
I contatti complessivamente caricati sono stati 2967.
Ogni intervista ha avuto una durata media di 21 minuti.
Sono stati intervistati solo i parenti di assistiti residenti in RSA da piu` di un mese.
5
La rilevazione LA METODOLOGIA
Tabella 2: Per ciascuna struttura si riportano l’Ausl, la tipologia, i posti letto e la soglia
minima di interviste.
Posti Soglia minima
Ausl Struttura Tipologia letto di interviste
101 RSA Nuovi Orizzonti ASL 32 10
101 RSA Pontremoli ASL 32 10
101 RSA Fivizzano ASL 28 10
101 Regina Elena Comune 86 30
102 Centro Acc. Anziani Misericordia Non profit 47 20
102 RSA Carolina Pierotti ASL 31 10
102 RSA Roberto Nobili ASL 25 10
102 RSA Paoli Puccetti ASL 20 10
103 Villa Chiara Privato 35 10
103 RSA Bonelle ASL 36 15
103 RSA Carlo Minghetti ASL 29 10
103 RSA Stella ASL 56 20
104 RSA Rosa Giorgi ASL 18 10
104 RSA Narnali ASL 46 20
104 Villa Amelia Privato 60 20
105 APSP S. Chiara ASP 74 30
105 RSA Leoncini Non profit 34 10
105 RSA San Giuseppe Non profit 40 15
105 APSP Remaggi ASP 74 30
105 RSA Madonna della Fiducia Non profit 56 20
105 Villa Sorriso Non profit 37 15
106 RSA Cecina - F. Card. Maffi Non profit 48 20
106 RSA Rosignano - F. Card. Maffi Non profit 40 15
106 RSA Casa del Duca ASL 30 10
107 RSA D. Gandini Comune 63 30
107 APSP Maria Redditi ASP 42 15
107 APSP Virginia Borgheri ASP 49 20
107 APSP Citta` di Siena ASP 225 30
107 APSP Casa della Misericordia ASP 33 10
107 RSA S. Francesco ASL 36 15
107 RSA S. Pertini ASL 40 15
107 RSA Nilde Iotti Comune 44 15
108 RSA Castiglion F.no ASL 25 10
108 RSA Maestrini ASL 42 15
108 APSP Fossombroni ASP 80 30
108 RSA Boschi ASL 40 15
108 APSP Montevarchi ASP 71 30
109 APSP G. Falusi ASP 62 30
109 RSA Marina di Levante ASP 37 15
110 RSA Cottolengo Non profit 58 20
110 RSA Casa Paolo VI Non profit 120 30
110 F. Casa Placci Non profit 25 10
110 RSA La Chiocciola Non profit 60 20
110 RSA La Mimosa Non profit 60 20
110 RSA Villa Solaria Comune 62 30
110 APSP Vanni ASP 120 30
110 APSP Martelli ASP 62 30
110 Villa Poggio Adorno Privato 42 15
110 RSA San Francesco Non profit 118 30
110 Villa San Biagio Privato 56 20
111 F. V. Chiarugi Non profit 120 30
111 Villa Serena Comune 161 30
111 RSA Il Castello Non profit 45 15
111 APSP Santa Maria della Misericordia ASP 44 15
111 RSA Le Vele ASL 59 20
111 RSA Volta ASL 20 10
111 RSA Chiassatelle ASL 20 10
111 RSA Neruda ASL 40 15
111 APSP Del Campana Guazzesi ASP 60 20
111 RSA Selene Menichetti ASL 39 15
112 RSA M.D. Barbantini Non profit 31 10
112 RSA Villa Ciocchetti Non profit 42 15
112 APSP Pio Campana ASP 44 15
Tutte le strutture Tutte 3411 1150
6
I RISULTATI COMPLESSIVI DELL’INDAGINE
Tabella 3: Per ciascuna tipologia di strutture si riportano i posti letto totali e la soglia
minima di interviste.
Soglia minima
Tipologia Posti letto di interviste
ASL 744 285
Comune 416 135
ASP 1077 350
Non profit 981 315
Privato 193 65
Tutte la strutture 3411 1150
I risultati complessivi dell’indagine
Le interviste concluse validamente sono state 1013, i rifiuti 196; sono risultati inesistenti
104 numeri. Nelle Tabelle 4 e 5 sono riportati, rispettivamente per singola RSA e per
tipologia, la soglia minima di interviste da effettuare ed il numero di quelle concluse
validamente. Per quanto possibile, sono state condotte interviste anche per le RSA in cui,
a causa del limitato numero di nominativi da contattare trasmesso dalla struttura, non
sarebbe stato comunque possibile raggiungere la soglia minima di interviste previste per
singola struttura.
Quadro sulle caratteristiche del campione degli intervistati e degli assistiti
Il 62% degli intervistati e` di sesso femminile e ha meno di 65 anni (65%), mentre l’11%
ne ha piu` di 85. Il 20% degli intervistati ha la licenza elementare, il 17% ha un titolo
universitario o post-laurea.
Il 40% degli intervistati e` il figlio/a dell’assistito di RSA, il 38% e` il coniuge o fratel-
lo/sorella o zio/zia; coloro che hanno un altro grado di parentela, gli amici, gli ammini-
stratori di sostegno o i tutori sono il 22%.
L’intervistato e` l’unico parente dell’assistito nel 32% dei casi.
Il 55% dei familiari intervistati dichiara di aver fatto visita all’assistito almeno sei volte
nel mese precedente, il 31% si reca in RSA ogni 7-15 giorni e il 13% non ha fatto piu` di
una visita nell’ultimo mese.
Gli intervistati dichiarano che il 95% dei loro parenti e` inserito in RSA in modo per-
manente e che, oltre il 78%, vi risiede da oltre un anno. Tra questi, il 28% supera i cinque
anni di permanenza. Prima di essere inseriti in RSA il 30% degli assistiti si trovava in
ospedale; la quota sale al 40% tra gli assistiti delle RSA ASL e scende al 23-25% tra gli
assistiti delle ASP e delle RSA dei Comuni.
Il 20% degli assistiti ha usufruito di servizi di assistenza domiciliare prima dell’inseri-
mento in RSA e il 36% era ricorso per almeno un periodo all’assistenza di una badante.
Inserimento, accoglienza e orientamento
Il 30% dei familiari si e` rivolto al Punto Insieme per richiedere l’inserimento in RSA, il 47%
all’assistente sociale. Tra coloro che si sono rivolti al Punto Insieme, il 43% ha incontrato
delle difficolta` almeno parziali.
Nel caso delle RSA ASL, i familiari che si sono rivolti direttamente alla RSA sono il
6%, che diventa il 25% circa nel caso di RSA private. Nel caso in cui i familiari si siano
affidati all’ospedale per la scelta della RSA (solitamente perche´ l’inserimento in RSA si e`
7
I RISULTATI COMPLESSIVI DELL’INDAGINE
reso necessario successivamente a un ricovero ospedaliero), l’assistito e` stato destinato piu`
frequentemente a RSA ASL, come viene confermato anche nel seguito.
L’attesa per l’inserimento in RSA e` stata inferiore a un mese per il 40% degli inter-
vistati. Per l’inserimento nelle RSA dei Comuni e nelle ASP, i tempi di attesa sono stati
superiori ai tre mesi per il 35% circa degli intervistati, rispetto alla media del 30%. La
struttura e` stata scelta dallo stesso assistito o da un suo familiare in media nel 62% dei
casi; per il 66% degli assistiti delle ASP la struttura e` stata scelta dall’intervistato o da un
altro familiare, cosa che avviene nel 57% dei casi per gli assistiti delle strutture comunali
e non profit. Le strutture ASL nel 20% dei casi vengono scelte perche´ le uniche dove c’e`
posto.
I familiari hanno avuto modo di visitare la struttura prima dell’inserimento dell’assi-
stito nel 70% circa dei casi e dichiarano di aver ricevuto informazioni sull’organizzazione
degli spazi presenti (90%) e dei servizi offerti (94%) nelle RSA in maniera sostanzialmente
omogenea in tutte le diverse tipologie di RSA.
Ambiente e comfort
In merito al comfort e all’adeguatezza degli ambienti, le risposte ai quesiti hanno fatto
registrare discreti livelli di soddisfazione. Il 77% dei familiari ritiene che ci siano gli spazi
adeguati a trascorrere del tempo insieme al proprio familiare, tale percentuale e` piu` alta
nelle RSA private (83,7%) e piu` bassa nelle RSA ASL (70%).
Nell’82% dei casi l’assistito condivide la propria stanza con una sola persona, le ASP
hanno circa il 30% di posti letto in stanze con tre o piu` persone. Le RSA non profit
risultano essere quelle con piu` stanze singole. Nel complesso, solo il 3% degli intervistati
non e` contento della stanza assegnata al proprio familiare.
Il 94% e` soddisfatto della pulizia degli ambienti. L’84% ritiene che la temperatura
interna sia adeguata, con una differenza tra RSA pubbliche e private (rispettivamente, 81-
84% e 91%). La presenza almeno parziale di odori sgradevoli resta un fatto non trascurabile
per il 22% degli intervistati.
Servizio di lavanderia
Lo smarrimento o il danneggiamento di indumenti degli assistiti da parte della lavanderia
e` segnalato in media dal 39.6% dei familiari.
Attivita` ricreative
Il giudizio sulle attivita` ricreative (adeguatezza, comunicazione, valutazione complessiva)
presenta degli andamenti comuni che distinguono parzialmente le RSA ASL e le ASP dalle
altre tipologie di RSA. Nelle prime, l’83% degli intervistati dichiara di ricevere informazioni
sulle attivita` organizzate (comunicazioni dirette, scritte o verbali; comunicazioni affisse in
struttura; per l’attivita` di animazione ordinaria e/o per iniziative speciali all’interno o
all’esterno della struttura), nelle altre cio` avviene per il 93-95% degli intervistati.
Le attivita` sono ritenute completamente adeguate al proprio familiare dal 53% degli
intervistati, con una differenza del 10% tra settore pubblico e privato in favore di que-
st’ultimo. Si ha un analogo riscontro nella valutazione complessiva delle attivita`, laddove
coloro che le ritengono buone o ottime nelle RSA ASL e ASP si attestano al 69% degli
intervistati, rispetto all’83% delle altre tipologie di RSA.
Nel caso in cui l’animazione sia affidata a organizzazioni di volontariato rispetto agli
operatori professionisti (88% e 73%, rispettivamente, di risposte Buone e Ottime) le
valutazioni risultano essere migliori.
8
I RISULTATI COMPLESSIVI DELL’INDAGINE
Organizzazione e coinvolgimento
Per quasi il 90% degli intervistati gli orari di visita sono almeno parzialmente liberi.
Molti familiari non possono fermarsi durante i pasti o mangiare con l’assistito o non sono
informati su tale possibilita`. La flessibilita` minore su questo punto e` delle ASL, dove solo
il 20% dei familiari puo` condividere il pasto con l’assistito almeno qualche volta.
Per quanto riguarda il coinvolgimento nella pianificazione delle attivita` assistenziali,
le RSA pubbliche hanno dei tassi inferiori rispetto alle strutture private (47-52% e 57%,
rispettivamente); tale andamento e` analogo a quello riscontrato per la conoscenza dell’e-
sistenza di un Piano Assistenziale. Il settore pubblico dimostra un minore coinvolgimento
dei familiari anche nella comunicazione delle visite specialistiche previste per gli assistiti.
La disponibilita` del medico di medicina generale degli assistiti ad incontrare i familiari
presso la struttura e` elevata (85%), anche se per molti familiari il contatto telefonico e`
piu` comodo o comunque sufficiente (8%). Nelle strutture ASL si riscontra la maggiore
difficolta` ad avere un contatto diretto con il medico curante
Assistenza
I livelli di soddisfazione per l’assistenza in RSA sono sostanzialmente omogenei tra le
diverse tipologie di struttura. Il 90% dei familiari sa a chi rivolgersi per ricevere infor-
mazioni sull’assistenza fornita, l’87% e` soddisfatto dell’assistenza infermieristica e l’85%
e` soddisfatto dell’assistenza nelle attivita` quotidiane. Per quanto riguarda la fisioterapia,
invece, si riscontra una maggiore differenza di soddisfazione tra le tipologie di RSA, con
una soddisfazione del 72% in media.
La pulizia degli assistiti (in termini di igiene personale, aspetto ordinato, pulizia dei
vestiti) e` pienamente riscontrata dal 90% degli intervistati, senza significative differenze
tra le tipologie di struttura.
Rapporto con il personale
Dalle risposte all’intervista si evince che il personale nel settore privato e` piu` gentile con i
familiari che nel settore pubblico (97% e 90-92%, rispettivamente) e, nel caso in cui ai fami-
liari capiti di prestare aiuto all’assistito, questo impegno viene valorizzato maggiormente
dal personale delle RSA private che pubbliche. Nel complesso, i familiari che valutano
buono o ottimo il loro rapporto con il personale sono l’85-90% nelle RSA pubbliche e il
93-95% nel settore privato.
Rispetto della privacy
La riservatezza degli assistiti e` rispettata per l’87% degli intervistati, senza significative
differenze tra le tipologie di struttura.
Valutazione complessiva
La soddisfazione complessiva per i servizi offerti dalle RSA e` dell’80-86% nel settore pub-
blico e 89-93% nel settore privato; un andamento analogo, seppur con maggiore cautela
nelle risposte, si riscontra anche nella propensione a consigliare ad altri la RSA in cui si
trova il familiare dell’intervistato. Riguardo alla soddisfazione complessiva, le RSA dei
Comuni mostrano una performance migliore delle altre RSA pubbliche.
E` degna di nota la relazione che si osserva tra la soddisfazione espressa per l’assistenza
fornita agli assistiti nelle attivita` quotidiane e la soddisfazione complessiva per i servizi
delle strutture: la quasi totalita` di coloro che sono soddisfatti dell’assistenza, infatti,
9
I RISULTATI COMPLESSIVI DELL’INDAGINE
esprimono un giudizio positivo sulla struttura; al contrario, il 44% di coloro che non sono
nemmeno in parte soddisfatti dell’assistenza si dichiara insoddisfatto della RSA.
Si osserva una correlazione altrettanto significativa tra il giudizio sul rapporto dei fami-
liari con il personale e la valutazione complessiva sulla RSA (quanto migliore il rapporto,
tanto migliore la valutazione).
10
I RISULTATI COMPLESSIVI DELL’INDAGINE
Tabella 4: Per ciascuna struttura si riportano l’Ausl, la tipologia, la soglia minima di
interviste, il numero di interviste non valide, valide e il totale delle interviste.
Soglia Inter- Totale
Ausl Struttura minima di viste Inter-
Tipologia interviste valide viste
101 RSA Nuovi Orizzonti ASL 10 10 12
101 RSA Pontremoli ASL 10 10 14
101 RSA Fivizzano ASL 10 10 10
101 Regina Elena Comune 30 31 42
102 Centro Acc. Anziani Misericordia Non profit 20 20 21
102 RSA Carolina Pierotti ASL 10 10 13
102 RSA Roberto Nobili ASL 10 10 10
102 RSA Paoli Puccetti ASL 10 4 7
103 Villa Chiara Privato 10 0 0
103 RSA Bonelle ASL 15 15 16
103 RSA Carlo Minghetti ASL 10 10 11
103 RSA Stella ASL 20 20 22
104 RSA Rosa Giorgi ASL 10 8 8
104 RSA Narnali ASL 20 10 10
104 Villa Amelia Privato 20 30 30
105 APSP S. Chiara ASP 30 30 45
105 RSA Leoncini Non profit 10 0 0
105 RSA San Giuseppe Non profit 15 0 0
105 APSP Remaggi ASP 30 30 34
105 RSA Madonna della Fiducia Non profit 20 20 21
105 Villa Sorriso Non profit 15 0 0
106 RSA Cecina - F. Card. Maffi Non profit 20 10 11
106 RSA Rosignano - F. Card. Maffi Non profit 15 15 16
106 RSA Casa del Duca ASL 10 10 11
107 RSA D. Gandini Comune 30 30 37
107 APSP Maria Redditi ASP 15 15 18
107 APSP Virginia Borgheri ASP 20 20 25
107 APSP Citta` di Siena ASP 30 30 39
107 APSP Casa della Misericordia ASP 10 10 11
107 RSA S. Francesco ASL 15 15 16
107 RSA S. Pertini ASL 15 15 18
107 RSA Nilde Iotti Comune 15 15 17
108 RSA Castiglion F.no ASL 10 10 11
108 RSA Maestrini ASL 15 15 21
108 APSP Fossombroni ASP 30 30 34
108 RSA Boschi ASL 15 15 23
108 APSP Montevarchi ASP 30 30 32
109 APSP G. Falusi ASP 30 30 34
109 RSA Marina di Levante ASP 15 15 17
110 RSA Cottolengo Non profit 20 20 23
110 RSA Casa Paolo VI Non profit 30 21 27
110 F. Casa Placci Non profit 10 10 12
110 RSA La Chiocciola Non profit 20 0 0
110 RSA La Mimosa Non profit 20 0 0
110 RSA Villa Solaria Comune 30 20 22
110 APSP Vanni ASP 30 28 31
110 APSP Martelli ASP 30 30 32
110 Villa Poggio Adorno Privato 15 11 13
110 RSA San Francesco Non profit 30 30 32
110 Villa San Biagio Privato 20 2 2
111 F. V. Chiarugi Non profit 30 30 34
111 Villa Serena Comune 30 30 37
111 RSA Il Castello Non profit 15 20 22
111 APSP Santa Maria della Misericordia ASP 15 16 18
111 RSA Le Vele ASL 20 30 51
111 RSA Volta ASL 10 10 14
111 RSA Chiassatelle ASL 10 10 15
111 RSA Neruda ASL 15 15 16
111 APSP Del Campana Guazzesi ASP 20 30 39
111 RSA Selene Menichetti ASL 15 15 19
112 RSA M.D. Barbantini Non profit 10 10 14
112 RSA Villa Ciocchetti Non profit 15 9 11
112 APSP Pio Campana ASP 15 8 8
Tutte le strutture Tutte 1150 1013 1209
Note:in grassetto le strutture per le quali non e` stata raggiunta la soglia minima di interviste
11
I RISULTATI COMPLESSIVI DELL’INDAGINE
Tabella 5: Per ciascuna tipologia di strutture si riportano la soglia minima di interviste,
il numero di interviste non valide, valide e il totale delle interviste.
Soglia minima Interviste Totale
Tipologia di interviste valide interviste
ASL 285 277 348
Comune 135 126 155
ASP 350 352 417
Non profit 315 215 244
Privato 65 43 45
Tutte le strutture 1150 1013 1209
Note: in grassetto le tipologie di struttura per le quali non e` stato raggiunta la soglia minima di interviste
12
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Dati per tipologia di RSA
13
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
14
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari
Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari
Sesso del rispondente
61.9%
38.1%
Femminile
Maschile
RSA Femminile Maschile Totale
N. % N. % N. %
Tutte le strutture 627 61.9 386 38.1 1013 100.0
Totale 627 61.9 386 38.1 1013 100.0
15
Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Eta` del rispondente
12.3%
52.3%
24.8%
10.6%
18 − 45
46 − 65
66 − 85
Over 85
RSA 18 - 45 46 - 65 66 - 85 Over 85 Totale
N. % N. % N. % N. % N. %
Tutte le strutture 125 12.3 530 52.3 251 24.8 107 10.6 1013 100.0
Totale 125 12.3 530 52.3 251 24.8 107 10.6 1013 100.0
16
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari
Titolo di Studio
20.3%
26.4%36.5%
16.8%
Nessuno / Elementari
Medie inferiori
Medie superiori
Laurea / Post laurea
RSA Nessuno / Medie Medie Laurea / Post laurea Totale
Elementari inferiori superiori Post laurea
N. % N. % N. % N. % N. %
Tutte le strutture 187 20.3 243 26.4 335 36.5 154 16.8 919 100.0
Totale 187 20.3 243 26.4 335 36.5 154 16.8 919 100.0
17
Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
La persona che si trova in questa struttura e` suo/sua:
6.1%
39.6%
12.4%
19.3%
22.5%
Marito / Moglie
Padre / Madre
Fratello / Sorella
Zio / Zia
Altro
RSA Marito/ Padre/ Fratello/ Zio/ Altro Totale
Moglie Madre Sorella Zia
N. % N. % N. % N. % N. % N. %
Tutte le strutture 62 6.1 401 39.6 126 12.4 196 19.3 228 22.5 1013 100.0
Totale 62 6.1 401 39.6 126 12.4 196 19.3 228 22.5 1013 100.0
18
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari
Lei e` l’unico parente?
2.3%
26.9%
3.1%67.8%
Il paziente non ha parenti
Sì
Non sono suo parente ma il paziente ha uno o più parenti
No
Il paziente Non sono suo parente
RSA non ha S`ı ma il paziente ha No Totale
parenti uno o piu` parenti
N. % N. % N. % N. % N. %
Tutte le strutture 23 2.3 272 26.9 31 3.1 687 67.8 1013 100.0
Totale 23 2.3 272 26.9 31 3.1 687 67.8 1013 100.0
19
Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Quante volte, nell’ultimo mese, ha fatto visita al suo familiare?
13.2%
31.4%
23.1%
17.7%
14.6%
Meno di 2 volte
da 2 a 5 volte
da 6 a 10 volte
da 11 a 20 volte
Più di 20 volte
RSA Meno di da 2 a 5 da 6 a 10 da 11 a 20 Piu` di 20 Totale
2 volte volte volte volte volte
N. % N. % N. % N. % N. % N. %
Tutte le strutture 134 13.2 318 31.4 234 23.1 179 17.7 148 14.6 1013 100.0
Totale 134 13.2 318 31.4 234 23.1 179 17.7 148 14.6 1013 100.0
20
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari
Da quanto tempo il suo familiare vive nella RSA?
20.3%
51.7%
27.9%
Meno di un anno
da uno a cinque anni
Più di cinque anni
RSA Meno di da uno a Piu` di Totale
un anno cinque anni cinque anni
N. % N. % N. % N. %
Tutte le strutture 206 20.3 524 51.7 283 27.9 1013 100.0
Totale 206 20.3 524 51.7 283 27.9 1013 100.0
21
Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
L’inserimento nella RSA sara` temporaneo?
94.5%
5.5%
No
Sì
RSA No S`ı Totale
N. % N. % N. %
Tutte le strutture 949 94.5 55 5.5 1004 100.0
Totale 949 94.5 55 5.5 1004 100.0
22
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari
Prima di essere inserito in RSA, il suo familiare si trovava in ospedale?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Sì No
Tipologia di RSA S`ı No Totale
N. % N. % N. %
ASL 110 40.1 164 59.9 274 100.0
Comune 32 25.4 94 74.6 126 100.0
ASP 80 23.1 266 76.9 346 100.0
Non profit 58 27.6 152 72.4 210 100.0
Privato 15 34.9 28 65.1 43 100.0
Totale 295 29.5 704 70.5 999 100.0
23
Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Prima di essere inserito nella RSA, il suo familiare ha usufruito del servizio di
assistenza domiciliare?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Sì No
Tipologia di RSA S`ı No Totale
N. % N. % N. %
ASL 53 19.6 217 80.4 270 100.0
Comune 27 21.6 98 78.4 125 100.0
ASP 75 21.8 269 78.2 344 100.0
Non profit 34 16.4 173 83.6 207 100.0
Privato 6 14.0 37 86.0 43 100.0
Totale 195 19.7 794 80.3 989 100.0
24
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari
Prima di essere inserito nella RSA, il suo familiare e` stato assistito da una
badante?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Sì No
Tipologia di RSA S`ı No Totale
N. % N. % N. %
ASL 77 28.6 192 71.4 269 100.0
Comune 47 37.6 78 62.4 125 100.0
ASP 135 39.4 208 60.6 343 100.0
Non profit 69 33.3 138 66.7 207 100.0
Privato 23 53.5 20 46.5 43 100.0
Totale 351 35.6 636 64.4 987 100.0
25
Caratteristiche degli ospiti e dei loro familiari DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
26
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Inserimento, accoglienza e orientamento
Inserimento, accoglienza e orientamento
A chi si e` rivolto per ottenere l’inserimento in struttura?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Punto insieme Assistente sociale RSA Ospedale
Altro
Tipologia Punto Assistente RSA Ospedale Altro Totale
di RSA insieme sociale
N. % N. % N. % N. % N. % N. %
ASL 60 29.0 107 51.7 12 5.8 18 8.7 10 4.8 207 100.0
Comune 24 27.3 47 53.4 10 11.4 4 4.5 3 3.4 88 100.0
ASP 72 29.9 115 47.7 43 17.8 4 1.7 7 2.9 241 100.0
Non profit 48 32.9 55 37.7 39 26.7 2 1.4 2 1.4 146 100.0
Privato 5 16.7 17 56.7 7 23.3 1 3.3 0 0.0 30 100.0
Totale 209 29.4 341 47.9 111 15.6 29 4.1 22 3.1 712 100.0
27
Inserimento, accoglienza e orientamento DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Ha avuto difficolta` ad ottenere l’inserimento in struttura?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Sì In parte No
Tipologia di RSA S`ı In parte No Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 5 8.3 13 21.7 42 70.0 60 100.0
Comune 4 16.7 14 58.3 6 25.0 24 100.0
ASP 7 9.7 23 31.9 42 58.3 72 100.0
Non profit 13 27.1 9 18.8 26 54.2 48 100.0
Privato 0 0.0 2 40.0 3 60.0 5 100.0
Totale 29 13.9 61 29.2 119 56.9 209 100.0
Note: rispondono alla domanda solo coloro che alla domanda “A chi si e` rivolto per ottenere l’inserimento in
struttura?” hanno risposto “al Punto Insieme”.
28
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Inserimento, accoglienza e orientamento
Quanto tempo ha aspettato per poter inserire il suo familiare in questa strut-
tura?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Più di tre mesi da uno a tre mesi Meno di un mese
Tipologia di RSA Piu` di tre mesi da uno a tre mesi Meno di un mese Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 51 21.7 74 31.5 110 46.8 235 100.0
Comune 38 35.5 33 30.8 36 33.6 107 100.0
ASP 102 33.7 98 32.3 103 34.0 303 100.0
Non profit 50 29.4 50 29.4 70 41.2 170 100.0
Privato 8 20.0 14 35.0 18 45.0 40 100.0
Totale 249 29.1 269 31.5 337 39.4 855 100.0
Note: nella tabella non sono riportati i valori delle risposte “Non sa / Non risponde”, che costituiscono il 15,6%
delle risposte complessivamente fornite.
29
Inserimento, accoglienza e orientamento DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Ha scelto lei la RSA?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No l’ha scelta l’ospite Sì
No l’ha scelta un altro familiare No l’ha scelta l’assistente sociale
No l’ha scelta l’ospedale Altro
Era l’unica dove c’era posto
Tipologia Altro Unica
di Ospite S`ı fami- Ass. Ospe- Altro dove c’era Totale
RSA liare sociale dale posto
N. % N. % N. % N. % N. % N. % N. % N. %
ASL 12 4.5 97 36.1 10 3.7 72 26.8 12 4.5 12 4.5 54 20.1 269 100.0
Comune 6 4.9 70 56.9 7 5.7 26 21.1 1 0.8 1 0.8 12 9.8 123 100.0
ASP 19 5.6 210 61.6 15 4.4 50 14.7 4 1.2 10 2.9 33 9.7 341 100.0
Non profit 12 5.7 120 56.9 13 6.2 32 15.2 0 0.0 7 3.3 27 12.8 211 100.0
Privato 1 2.3 23 53.5 1 2.3 14 32.6 0 0.0 0 0.0 4 9.3 43 100.0
Totale 50 5.1 520 52.7 46 4.7 194 19.7 17 1.7 30 3.0 130 13.2 987 100.0
30
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Inserimento, accoglienza e orientamento
Ha visitato la struttura prima che il suo familiare si trasferisse qui?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 119 43.8 24 8.8 129 47.4 272 100.0
Comune 25 20.2 9 7.3 90 72.6 124 100.0
ASP 86 24.8 31 8.9 230 66.3 347 100.0
Non profit 51 24.4 13 6.2 145 69.4 209 100.0
Privato 15 34.9 1 2.3 27 62.8 43 100.0
Totale 296 29.7 78 7.8 621 62.4 995 100.0
31
Inserimento, accoglienza e orientamento DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Il personale che ha incontrato quando il suo familiare e` stato inserito in
struttura le ha dato le informazioni principali sull’organizzazione degli spazi?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No Sì
Tipologia di RSA No S`ı Totale
N. % N. % N. %
ASL 35 12.6 242 87.4 277 100.0
Comune 6 4.8 120 95.2 126 100.0
ASP 32 9.1 320 90.9 352 100.0
Non profit 9 4.2 206 95.8 215 100.0
Privato 5 11.6 38 88.4 43 100.0
Totale 87 8.6 926 91.4 1013 100.0
32
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Inserimento, accoglienza e orientamento
Il personale che ha incontrato quando il suo familiare e` stato inserito in
struttura le ha dato le informazioni principali sui servizi della struttura?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 20 7.4 37 13.8 212 78.8 269 100.0
Comune 5 4.0 11 8.7 110 87.3 126 100.0
ASP 18 5.2 43 12.4 285 82.4 346 100.0
Non profit 7 3.4 14 6.8 186 89.9 207 100.0
Privato 5 11.6 2 4.7 36 83.7 43 100.0
Totale 55 5.5 107 10.8 829 83.7 991 100.0
33
Inserimento, accoglienza e orientamento DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
34
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Ambiente e comfort
Ambiente e comfort
Le piace la camera che stata assegnata al suo familiare?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 8 3.0 41 15.3 219 81.7 268 100.0
Comune 4 3.2 16 12.9 104 83.9 124 100.0
ASP 11 3.2 63 18.1 274 78.7 348 100.0
Non profit 4 1.9 30 14.0 180 84.1 214 100.0
Privato 0 0.0 3 7.1 39 92.9 42 100.0
Totale 27 2.7 153 15.4 816 81.9 996 100.0
35
Ambiente e comfort DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
La condivide con piu` persone?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No Una persona due persone
Tre persone Più di tre persone
Tipologia No Una due Tre Piu` di tre Totale
di RSA persona persone persone persone
N. % N. % N. % N. % N. % N. %
ASL 33 12.3 205 76.5 28 10.4 2 0.7 0 0.0 268 100.0
Comune 14 11.3 107 86.3 3 2.4 0 0.0 0 0.0 124 100.0
ASP 24 6.9 225 64.7 66 19.0 30 8.6 3 0.9 348 100.0
Non profit 41 19.2 139 65.0 26 12.1 7 3.3 1 0.5 214 100.0
Privato 3 7.1 32 76.2 7 16.7 0 0.0 0 0.0 42 100.0
Totale 115 11.5 708 71.1 130 13.1 39 3.9 4 0.4 996 100.0
36
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Ambiente e comfort
Ritiene che gli ambienti (camera, spazi comuni, mensa, etc.) della RSA siano
puliti?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 2 0.7 11 4.0 264 95.3 277 100.0
Comune 1 0.8 4 3.2 121 96.0 126 100.0
ASP 5 1.4 26 7.4 321 91.2 352 100.0
Non profit 2 0.9 12 5.6 201 93.5 215 100.0
Privato 0 0.0 1 2.3 42 97.7 43 100.0
Totale 10 1.0 54 5.3 949 93.7 1013 100.0
37
Ambiente e comfort DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Ritiene che negli ambienti della RSA (camera, spazi comuni, mensa, etc.) ci
sia una temperatura adeguata?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 11 4.0 34 12.4 230 83.6 275 100.0
Comune 5 4.1 18 14.6 100 81.3 123 100.0
ASP 6 1.7 61 17.3 285 81.0 352 100.0
Non profit 2 0.9 17 7.9 195 91.1 214 100.0
Privato 0 0.0 3 7.1 39 92.9 42 100.0
Totale 24 2.4 133 13.2 849 84.4 1006 100.0
38
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Ambiente e comfort
Ritiene che negli ambienti della RSA (camera, salotti, bagni, mensa, corridoi,
etc.) ci siano odori sgradevoli?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Sì In parte No
Tipologia di RSA S`ı In parte No Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 12 4.4 36 13.1 227 82.5 275 100.0
Comune 4 3.3 23 18.7 96 78.0 123 100.0
ASP 12 3.4 74 21.2 263 75.4 349 100.0
Non profit 14 6.6 30 14.2 168 79.2 212 100.0
Privato 1 2.3 13 30.2 29 67.4 43 100.0
Totale 43 4.3 176 17.6 783 78.1 1002 100.0
39
Ambiente e comfort DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Ritiene che ci siano spazi adeguati dove puo` stare con il suo familiare quando
viene a trovarlo?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 16 5.9 63 23.3 191 70.7 270 100.0
Comune 5 4.0 25 20.0 95 76.0 125 100.0
ASP 12 3.4 61 17.5 276 79.1 349 100.0
Non profit 6 2.9 35 16.7 169 80.5 210 100.0
Privato 1 2.3 6 14.0 36 83.7 43 100.0
Totale 40 4.0 190 19.1 767 76.9 997 100.0
40
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Servizio di lavanderia
Servizio di lavanderia
Le e` capitato che i capi di abbigliamento del suo familiare siano stati smarriti
o danneggiati dal servizio lavanderia?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Sempre Qualche volta Mai
Tipologia di RSA Sempre Qualche volta Mai Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 20 8.5 67 28.4 149 63.1 236 100.0
Comune 11 9.5 35 30.2 70 60.3 116 100.0
ASP 39 11.9 90 27.4 199 60.7 328 100.0
Non profit 24 12.8 54 28.9 109 58.3 187 100.0
Privato 4 11.1 13 36.1 19 52.8 36 100.0
Totale 98 10.9 259 28.7 546 60.5 903 100.0
Note: nella tabella non sono riportati i valori delle risposte “Non sa / Non risponde”, che costituiscono il 10,9%
delle risposte complessivamente fornite.
41
Servizio di lavanderia DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Gestione del servizio di lavanderia degli indumenti personali
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Gestione interna Gestione mista Gestione esternalizzata
Tipologia Gestione Gestione Gestione Totale
di RSA interna mista esternalizzata
N. % N. % N. % N. %
ASL 198 71.5 4 1.4 75 27.1 277 100.0
Comune 66 52.4 0 0.0 60 47.6 126 100.0
ASP 160 45.5 46 13.1 146 41.5 352 100.0
Non profit 110 51.2 30 14.0 75 34.9 215 100.0
Privato 2 4.7 0 0.0 41 95.3 43 100.0
Totale 536 52.9 80 7.9 397 39.2 1013 100.0
42
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Servizio di lavanderia
Gestione del servizio di lavanderia degli indumenti personali ed eventualita`
che i capi di abbigliamento del suo familiare siano stati smarriti o danneggiati
dal servizio lavanderia
0 20 40 60 80 100
percentuale
Gestione esternalizzata
Gestione mista
Gestione interna
Sempre Qualche volta Mai
Le e` capitato che i capi di abbigliamento del suo familiare
siano stati smarriti o danneggiati dal servizio di lavanderia?
Gestione del servizio Sempre Qualche Mai Totale
di lavanderia volta
N. % N. % N. % N. %
Gestione interna 39 8.1 129 26.7 316 65.3 484 100.0
Gestione mista 4 5.4 27 36.5 43 58.1 74 100.0
Gestione esternalizzata 55 15.9 103 29.9 187 54.2 345 100.0
Totale 98 10.9 259 28.7 546 60.5 903 100.0
43
Servizio di lavanderia DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
44
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Attivita` ricreative
Attivita` ricreative
Ritiene che l’organizzazione delle attivita` ricreative sia adatta per il suo fami-
liare?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 39 15.9 85 34.7 121 49.4 245 100.0
Comune 10 8.5 48 41.0 59 50.4 117 100.0
ASP 41 13.3 110 35.6 158 51.1 309 100.0
Non profit 15 8.2 58 31.7 110 60.1 183 100.0
Privato 4 9.8 11 26.8 26 63.4 41 100.0
Totale 109 12.2 312 34.9 474 53.0 895 100.0
Note: nella tabella non sono riportati i valori delle risposte “Non sa / Non risponde”, che costituiscono l’11,7%
delle risposte complessivamente fornite.
45
Attivita` ricreative DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Riceve informazioni sulle attivita` ricreative organizzate in questa struttura?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Mai Qualche volta Sempre
Tipologia di RSA Mai Qualche volta Sempre Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 41 16.6 99 40.1 107 43.3 247 100.0
Comune 6 5.3 41 36.3 66 58.4 113 100.0
ASP 51 16.2 123 39.2 140 44.6 314 100.0
Non profit 13 7.0 75 40.1 99 52.9 187 100.0
Privato 2 4.9 22 53.7 17 41.5 41 100.0
Totale 113 12.5 360 39.9 429 47.6 902 100.0
Note: nella tabella non sono riportati i valori delle risposte “Non applicabile”.
46
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Attivita` ricreative
Come valuta complessivamente le attivita` ricreative che sono organizzate per
il suo familiare (giochi, musica, feste, etc.)?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Pessime Scarse Sufficienti Buone Ottime
Tipologia Pessime Scarse Suffi- Buone Ottime Totale
di RSA cienti
N. % N. % N. % N. % N. % N. %
ASL 4 1.7 11 4.8 57 24.9 121 52.8 36 15.7 229 100.0
Comune 0 0.0 1 0.9 19 17.1 71 64.0 20 18.0 111 100.0
ASP 3 1.0 22 7.5 66 22.4 165 56.1 38 12.9 294 100.0
Non profit 0 0.0 8 4.6 23 13.2 106 60.9 37 21.3 174 100.0
Privato 0 0.0 1 2.6 5 13.2 23 60.5 9 23.7 38 100.0
Totale 7 0.8 43 5.1 170 20.1 486 57.4 140 16.5 846 100.0
Note: nella tabella non sono riportati i valori delle risposte “Non sa / Non risponde”, che costituiscono il 16,5%
delle risposte complessivamente fornite.
47
Attivita` ricreative DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Gestione del servizio di animazione
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Educatore/Animatore interno
Convezione con ass. di volontariato
Gestione esternalizzata
Tipologia Educatore/ Convezione Gestione
di Animatore con ass. di esterna- Totale
RSA interno volontariato lizzata
N. % N. % N. % N. %
ASL 122 44.0 0 0.0 155 56.0 277 100.0
Comune 65 51.6 30 23.8 31 24.6 126 100.0
ASP 91 25.9 0 0.0 261 74.1 352 100.0
Non profit 184 85.6 0 0.0 31 14.4 215 100.0
Privato 2 4.7 0 0.0 41 95.3 43 100.0
Totale 464 45.8 30 3.0 519 51.2 1013 100.0
48
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Attivita` ricreative
Gestione del servizio di animazione e giudizio complessivo sulle attivita` ricrea-
tive che sono organizzate
0 20 40 60 80 100
percentuale
Gestione esternalizzata
Convezione con ass. di volontariato
Educatore/Animatore interno
Pessime Scarse Sufficienti Buone Ottime
Come valuta complessivamente le attivita` ricreative
che sono organizzate per il suo familiare?
Gestione del servizio Pessime Scarse Suffi- Buone Ottime Totale
di animazione cienti
N. % N. % N. % N. % N. % N. %
Educatore/Animatore interno 3 0.8 21 5.5 73 19.1 220 57.4 66 17.2 383 100.0
Convezione con ass. di volontariato 0 0.0 0 0.0 3 12.0 17 68.0 5 20.0 25 100.0
Gestione esternalizzata 4 0.9 22 5.0 94 21.5 249 56.8 69 15.8 438 100.0
Totale 7 0.8 43 5.1 170 20.1 486 57.4 140 16.5 846 100.0
49
Attivita` ricreative DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
50
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Organizzazione e coinvolgimento
Organizzazione e coinvolgimento
Quando viene a trovare il suo familiare deve rispettare degli orari?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Sì In parte No
Tipologia di RSA S`ı In parte No Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 37 13.8 51 19.0 181 67.3 269 100.0
Comune 15 11.9 24 19.0 87 69.0 126 100.0
ASP 25 7.2 66 19.0 257 73.9 348 100.0
Non profit 27 12.7 55 25.9 130 61.3 212 100.0
Privato 5 11.9 10 23.8 27 64.3 42 100.0
Totale 109 10.9 206 20.7 682 68.4 997 100.0
51
Organizzazione e coinvolgimento DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Le e` capitato di essere coinvolto nella pianificazione delle attivita` assistenziali
da svolgere a favore del suo familiare?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Mai Qualche volta Sempre
Tipologia di RSA Mai Qualche volta Sempre Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 141 52.4 73 27.1 55 20.4 269 100.0
Comune 59 48.0 40 32.5 24 19.5 123 100.0
ASP 183 53.2 86 25.0 75 21.8 344 100.0
Non profit 88 43.3 65 32.0 50 24.6 203 100.0
Privato 18 42.9 13 31.0 11 26.2 42 100.0
Totale 489 49.8 277 28.2 215 21.9 981 100.0
Note: nella tabella non sono riportati i valori delle risposte “Non applicabile”.
52
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Organizzazione e coinvolgimento
Sa cosa e` il Piano assistenziale?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No Sì
Tipologia di RSA No S`ı Totale
N. % N. % N. %
ASL 191 69.0 86 31.0 277 100.0
Comune 85 67.5 41 32.5 126 100.0
ASP 232 65.9 120 34.1 352 100.0
Non profit 131 60.9 84 39.1 215 100.0
Privato 27 62.8 16 37.2 43 100.0
Totale 666 65.7 347 34.3 1013 100.0
53
Organizzazione e coinvolgimento DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Quando il suo familiare deve essere sottoposto ad una visita specialistica, lei
viene avvisato?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Mai Qualche volta Sempre
Tipologia di RSA Mai Qualche volta Sempre Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 11 4.3 18 7.1 226 88.6 255 100.0
Comune 3 2.6 7 6.0 106 91.4 116 100.0
ASP 11 3.3 29 8.7 294 88.0 334 100.0
Non profit 1 0.5 7 3.4 195 96.1 203 100.0
Privato 0 0.0 3 7.3 38 92.7 41 100.0
Totale 26 2.7 64 6.7 859 90.5 949 100.0
Note: nella tabella non sono riportati i valori delle risposte “Non applicabile”.
54
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Organizzazione e coinvolgimento
Se ha necessita` di parlare con il medico di famiglia del suo familiare ha la
possibilita` di farlo in struttura?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No No ma lo contatto telefonicamente Sì
Tipologia di RSA No No ma lo contatto telefonicamente S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 23 9.3 20 8.1 204 82.6 247 100.0
Comune 8 7.1 7 6.3 97 86.6 112 100.0
ASP 17 5.3 30 9.4 272 85.3 319 100.0
Non profit 10 5.0 18 9.0 171 85.9 199 100.0
Privato 2 5.1 1 2.6 36 92.3 39 100.0
Totale 60 6.6 76 8.3 780 85.2 916 100.0
55
Organizzazione e coinvolgimento DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Ha la possibilita` di fermarsi a mangiare con il suo familiare, se lo desidera?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Mai Qualche volta
Sempre Non sa / Non risponde
Tipologia Mai Qualche Sempre Non sa / Totale
di RSA volta Non risponde
N. % N. % N. % N. % N. %
ASL 85 30.7 28 10.1 26 9.4 138 49.8 277 100.0
Comune 25 19.8 31 24.6 24 19.0 46 36.5 126 100.0
ASP 63 17.9 69 19.6 80 22.7 140 39.8 352 100.0
Non profit 43 20.0 31 14.4 54 25.1 87 40.5 215 100.0
Privato 11 25.6 5 11.6 9 20.9 18 41.9 43 100.0
Totale 227 22.4 164 16.2 193 19.1 429 42.3 1013 100.0
56
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Assistenza
Assistenza
Se desidera avere informazioni sull’assistenza fornita al suo familiare sa a chi
puo` rivolgersi?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 5 1.8 25 9.2 242 89.0 272 100.0
Comune 4 3.2 8 6.3 114 90.5 126 100.0
ASP 10 2.9 25 7.2 314 90.0 349 100.0
Non profit 3 1.4 17 7.9 194 90.7 214 100.0
Privato 0 0.0 1 2.3 42 97.7 43 100.0
Totale 22 2.2 76 7.6 906 90.2 1004 100.0
Note: nella tabella non sono riportati i valori delle risposte “Non applicabile”.
57
Assistenza DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Le e` capitato di dover provvedere al trasporto del suo familiare per visite
specialistiche?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Sempre Qualche volta Mai
Tipologia di RSA Sempre Qualche volta Mai Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 19 7.6 43 17.1 189 75.3 251 100.0
Comune 12 10.6 15 13.3 86 76.1 113 100.0
ASP 28 8.5 57 17.3 244 74.2 329 100.0
Non profit 19 9.5 28 14.0 153 76.5 200 100.0
Privato 5 12.5 6 15.0 29 72.5 40 100.0
Totale 83 8.9 149 16.0 701 75.1 933 100.0
Note: nella tabella non sono riportati i valori delle risposte “Non applicabile”.
58
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Assistenza
E` soddisfatto del servizio di assistenza infermieristica?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 3 1.1 36 13.2 233 85.7 272 100.0
Comune 2 1.6 9 7.1 115 91.3 126 100.0
ASP 8 2.3 45 12.9 295 84.8 348 100.0
Non profit 3 1.4 23 10.7 188 87.9 214 100.0
Privato 0 0.0 6 14.0 37 86.0 43 100.0
Totale 16 1.6 119 11.9 868 86.5 1003 100.0
59
Assistenza DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
E` soddisfatto del servizio di fisioterapia offerto dalla struttura?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 9 4.1 54 24.5 157 71.4 220 100.0
Comune 1 1.0 20 20.0 79 79.0 100 100.0
ASP 20 6.9 75 26.0 194 67.1 289 100.0
Non profit 13 7.1 36 19.7 134 73.2 183 100.0
Privato 0 0.0 5 14.7 29 85.3 34 100.0
Totale 43 5.2 190 23.0 593 71.8 826 100.0
Note: nella tabella non sono riportati i valori delle risposte “Non sa / Non risponde”, che costituiscono il 18,5%
delle risposte complessivamente fornite.
60
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Assistenza
E` soddisfatto dell’assistenza fornita al suo familiare nelle attivita` quotidiane
(igiene, aiuto nella somministrazione di cibo, vestirsi)?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 6 2.2 34 12.5 232 85.3 272 100.0
Comune 3 2.4 13 10.6 107 87.0 123 100.0
ASP 10 2.9 51 14.7 286 82.4 347 100.0
Non profit 5 2.3 22 10.3 186 87.3 213 100.0
Privato 1 2.3 5 11.6 37 86.0 43 100.0
Totale 25 2.5 125 12.5 848 85.0 998 100.0
61
Assistenza DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Ritiene che sia dedicato un tempo adeguato allo svolgimento di queste attivita`
(tempo per la somministrazione del pasto, per il posizionamento in poltrona
o a letto, per l’igiene, etc.)?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 5 1.9 31 11.9 224 86.2 260 100.0
Comune 2 1.7 14 11.7 104 86.7 120 100.0
ASP 8 2.4 40 11.9 287 85.7 335 100.0
Non profit 6 2.9 25 12.0 178 85.2 209 100.0
Privato 0 0.0 7 16.7 35 83.3 42 100.0
Totale 21 2.2 117 12.1 828 85.7 966 100.0
62
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Assistenza
Le e` capitato di trovare il suo familiare non pulito adeguatamente (es. panno-
lone da cambiare, etc.)?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Sempre Qualche volta Mai
Tipologia di RSA Sempre Qualche volta Mai Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 5 1.8 19 6.9 253 91.3 277 100.0
Comune 2 1.6 7 5.6 117 92.9 126 100.0
ASP 6 1.7 31 8.8 315 89.5 352 100.0
Non profit 0 0.0 24 11.2 191 88.8 215 100.0
Privato 0 0.0 2 4.7 41 95.3 43 100.0
Totale 13 1.3 83 8.2 917 90.5 1013 100.0
63
Assistenza DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Le e` capitato di trovare il suo familiare non in ordine (barba lunga, capelli,
denti, etc.)?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Sempre Qualche volta Mai
Tipologia di RSA Sempre Qualche volta Mai Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 2 0.7 22 7.9 253 91.3 277 100.0
Comune 2 1.6 8 6.3 116 92.1 126 100.0
ASP 7 2.0 33 9.4 312 88.6 352 100.0
Non profit 2 0.9 24 11.2 189 87.9 215 100.0
Privato 0 0.0 0 0.0 43 100.0 43 100.0
Totale 13 1.3 87 8.6 913 90.1 1013 100.0
64
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Assistenza
Le e` capitato di trovare il suo familiare con vestiti sporchi?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Sempre Qualche volta Mai
Tipologia di RSA Sempre Qualche volta Mai Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 3 1.1 23 8.3 251 90.6 277 100.0
Comune 2 1.6 10 7.9 114 90.5 126 100.0
ASP 4 1.1 35 9.9 313 88.9 352 100.0
Non profit 2 0.9 28 13.0 185 86.0 215 100.0
Privato 0 0.0 4 9.3 39 90.7 43 100.0
Totale 11 1.1 100 9.9 902 89.0 1013 100.0
65
Assistenza DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
66
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Rapporto con il personale
Rapporto con il personale
Quando va a trovare il suo familiare, il personale e` gentile con lei?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Mai Qualche volta Sempre
Tipologia di RSA Mai Qualche volta Sempre Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 3 1.1 20 7.2 254 91.7 277 100.0
Comune 1 0.8 10 7.9 115 91.3 126 100.0
ASP 3 0.9 32 9.1 317 90.1 352 100.0
Non profit 0 0.0 7 3.3 208 96.7 215 100.0
Privato 0 0.0 1 2.3 42 97.7 43 100.0
Totale 7 0.7 70 6.9 936 92.4 1013 100.0
67
Rapporto con il personale DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Quando va a trovare il suo familiare, presta il suo aiuto in qualche attivita` che
lo riguarda (es. somministrazione cibo, igiene, attivita` ricreative etc.)?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Non mi è permesso Mai
Qualche volta Sempre
Tipologia Non mi e` Mai Qualche Sempre Totale
di RSA permesso volta
N. % N. % N. % N. % N. %
ASL 2 0.7 141 50.9 92 33.2 42 15.2 277 100.0
Comune 2 1.6 48 38.1 60 47.6 16 12.7 126 100.0
ASP 1 0.3 151 42.9 127 36.1 73 20.7 352 100.0
Non profit 2 0.9 102 47.4 75 34.9 36 16.7 215 100.0
Privato 2 4.7 21 48.8 14 32.6 6 14.0 43 100.0
Totale 9 0.9 463 45.7 368 36.3 173 17.1 1013 100.0
68
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Rapporto con il personale
Il personale valorizza il suo aiuto (scopo della domanda e` capire se il parente
e` e si sente ben accetto dal personale)?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Mai Qualche volta Sempre
Tipologia di RSA Mai Qualche volta Sempre Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 5 3.7 32 23.9 97 72.4 134 100.0
Comune 1 1.3 17 22.4 58 76.3 76 100.0
ASP 5 2.5 53 26.5 142 71.0 200 100.0
Non profit 0 0.0 23 20.7 88 79.3 111 100.0
Privato 1 5.0 3 15.0 16 80.0 20 100.0
Totale 12 2.2 128 23.7 401 74.1 541 100.0
Note: rispondono alla domanda solo coloro che alla domanda “Quando va a trovare il suo familiare presta il suo
aiuto in qualche attivita` che lo riguarda?” non hanno risposto “Mai” o “Non mi e` permesso”.
69
Rapporto con il personale DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Come valuta il suo rapporto con gli operatori che si prendono cura del suo
familiare?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Pessimo Scarso Sufficiente Buono Ottimo
Tipologia Pessimo Scarso Suffi- Buono Ottimo Totale
di RSA ciente
N. % N. % N. % N. % N. % N. %
ASL 1 0.4 5 1.8 35 12.8 154 56.4 78 28.6 273 100.0
Comune 0 0.0 2 1.6 11 8.7 73 57.9 40 31.7 126 100.0
ASP 0 0.0 6 1.7 33 9.4 208 59.3 104 29.6 351 100.0
Non profit 0 0.0 3 1.4 11 5.2 129 60.6 70 32.9 213 100.0
Privato 0 0.0 0 0.0 2 4.7 33 76.7 8 18.6 43 100.0
Totale 1 0.1 16 1.6 92 9.1 597 59.3 300 29.8 1006 100.0
70
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Rispetto della privacy
Rispetto della privacy
Ritiene che nello svolgere queste attivita` sia rispettata l’intimita`/riservatezza
del suo familiare?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 6 2.5 24 9.8 214 87.7 244 100.0
Comune 1 0.9 14 12.6 96 86.5 111 100.0
ASP 5 1.6 42 13.3 269 85.1 316 100.0
Non profit 3 1.5 21 10.7 172 87.8 196 100.0
Privato 0 0.0 5 13.2 33 86.8 38 100.0
Totale 15 1.7 106 11.7 784 86.6 905 100.0
Note: nella tabella non sono riportati i valori delle risposte “Non sa / Non risponde”, che costituiscono il 10,7%
delle risposte complessivamente fornite.
71
Rispetto della privacy DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
72
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Valutazione complessiva
Valutazione complessiva
Nell’ultimo anno, ritiene che la qualita` dei servizi della RSA sia cambiata?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
Sì, è peggiorata No, è rimasta la stessa Sì, è migliorata
Tipologia S`ı, e` No, e` rimasta S`ı, e` Totale
di RSA peggiorata la stessa migliorata
N. % N. % N. % N. %
ASL 25 11.2 167 74.9 31 13.9 223 100.0
Comune 11 10.6 75 72.1 18 17.3 104 100.0
ASP 25 8.1 232 75.1 52 16.8 309 100.0
Non profit 8 4.3 139 75.5 37 20.1 184 100.0
Privato 3 7.5 33 82.5 4 10.0 40 100.0
Totale 72 8.4 646 75.1 142 16.5 860 100.0
Note: nella tabella non sono riportati i valori delle risposte “E` l`ı da meno di un anno”, che costituiscono il 10,7%
delle risposte complessivamente fornite.
73
Valutazione complessiva DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
E` soddisfatto dei servizi che complessivamente offre questa struttura?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No In parte Sì
Tipologia di RSA No In parte S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 5 1.8 50 18.2 220 80.0 275 100.0
Comune 1 0.8 17 13.5 108 85.7 126 100.0
ASP 11 3.1 55 15.7 285 81.2 351 100.0
Non profit 3 1.4 21 9.8 191 88.8 215 100.0
Privato 0 0.0 3 7.0 40 93.0 43 100.0
Totale 20 2.0 146 14.5 844 83.6 1010 100.0
74
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Valutazione complessiva
Consiglierebbe a parenti ed amici questa struttura?
0 20 40 60 80 100
percentuale
Privato
Non profit
ASP
Comune
ASL
No Forse Sì
Tipologia di RSA No Forse S`ı Totale
N. % N. % N. % N. %
ASL 14 5.2 46 17.0 210 77.8 270 100.0
Comune 3 2.4 15 11.9 108 85.7 126 100.0
ASP 19 5.5 58 16.7 271 77.9 348 100.0
Non profit 5 2.3 26 12.2 182 85.4 213 100.0
Privato 0 0.0 5 11.6 38 88.4 43 100.0
Totale 41 4.1 150 15.0 809 80.9 1000 100.0
75
Valutazione complessiva DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
Relazione tra il giudizio sull’assistenza fornita al familiare nelle attivita` quo-
tidiane e la valutazione complessiva
0 20 40 60 80 100
percentuale
Sì
In parte
No
No In parte Sì
Note: in ordinata sono riportate le risposte alla domanda “E` soddisfatto dell’assistenza fornita al suo familiare nelle
attivita` quotidiane (igiene, aiuto nella somministrazione di cibo, vestirsi)?”, in ascissa le risposte alla domanda “E`
soddisfatto dei servizi che complessivamente offre questa struttura?”
E` soddisfatto dei servizi che complessivamente offre questa struttura?
E` soddisfatto dell’assistenza In
fornita al suo familiare No parte S`ı Totale
nelle attivita` quotidiane?
N. % N. % N. % N. %
No 11 44.0 10 40.0 4 16.0 25 100.0
In parte 9 7.3 56 45.2 59 47.6 124 100.0
S`ı 0 0.0 79 9.3 769 90.7 848 100.0
Totale 20 2.0 145 14.5 832 83.5 997 100.0
76
DATI PER TIPOLOGIA DI RSA Valutazione complessiva
Relazione tra il rapporto con gli operatori e la valutazione complessiva
0 20 40 60 80 100
percentuale
Ottimo
Buono
Sufficiente
Scarso
Pessimo
No In parte Sì
Note: in ordinata sono riportate le risposte alla domanda “Come valuta il suo rapporto con gli operatori che si
prendono cura del suo familiare?”, in ascissa le risposte alla domanda “E` soddisfatto dei servizi che complessivamente
offre questa struttura?”
E` soddisfatto dei servizi che complessivamente offre questa struttura?
Come valuta il rapporto In
con gli operatori che No parte S`ı Totale
si prendono cura
del suo familiare?
N. % N. % N. % N. %
Pessimo 1 100.0 0 0.0 0 0.0 1 100.0
Scarso 6 37.5 9 56.3 1 6.3 16 100.0
Sufficiente 12 13.0 42 45.7 38 41.3 92 100.0
Buono 1 0.2 82 13.8 511 86.0 594 100.0
Ottimo 0 0.0 12 4.0 288 96.0 300 100.0
Totale 20 2.0 145 14.5 838 83.5 1003 100.0
77
Valutazione complessiva DATI PER TIPOLOGIA DI RSA
78
RIFERIMENTI BIBLIOGRAFICI RIFERIMENTI BIBLIOGRAFICI
Riferimenti bibliografici
[1] N. G. Castle. Family satisfaction with nursing facility care. International Journal for Quality in Health Care,
2004.
[2] F. K. Ejaz et al. Developing and satisfaction survey for familiars of ohio’s nursing homes residents. The
Gerontologist, 2003.
[3] Regione Umbria. Misurazione degli indicatori di esito dell’assistenza erogata nelle strutture residenziali per
anziani non autosufficienti. I quaderni dell’osservatorio, 2007.
79
 Il Laboratorio Management e Sanità (MeS),  
costituito nel 2004 dalla Scuola Superiore  
Sant’Anna di Pisa, grazie alla collaborazione con la  
Regione Toscana, lavora nell’ambito della ricerca  
e formazione in economia e management sanitario  
con Istituzioni sanitarie pubbliche e private a  
livello regionale, nazionale ed internazionale. La  
sua missione consiste nel valorizzare le logiche  
fondanti del sistema sanitario pubblico, nello studio 
e valutazione delle sue specificità, nel confronto  
tra diversi sistemi regionali ed internazionali, 
nell’innovazione organizzativa e gestionale a  
beneficio della tutela della salute, ed infine nella 
sistematizzazione di know-how manageriale per chi  
opera nel mondo della sanità. Il Laboratorio MeS  
adotta un approccio alla valutazione multidisciplinare, 
integrando metodologie statistiche sia quantitative  
che qualitative. 
 
 
www.meslab.sssup.it 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ISBN cartaceo 978 -889853908-6 
ISBN 978 -889853909-3